 |
| Akses layanan nasabah kini lebih praktis, bebas pulsa, dan tersedia 24/7 melalui Ask OCTO via OCTO App dan WhatsApp resmi CIMB Niaga. (Ilustrasi Istimewa) |
JAKARTA, indinews.id - PT Bank CIMB Niaga Tbk menghadirkan transformasi layanan nasabah dengan mengalihkan Contact Center 14041 ke platform digital melalui Ask OCTO di OCTO App dan WhatsApp resmi CIMB Niaga.
Langkah ini memungkinkan nasabah memperoleh layanan selama 24 jam tanpa biaya pulsa, baik melalui chat maupun panggilan.
Transformasi tersebut dilakukan sebagai bagian dari penguatan layanan digital perseroan untuk menjawab kebutuhan nasabah yang kini lebih banyak menggunakan platform online dalam berkomunikasi.
Melalui layanan terbaru ini, nasabah dapat menghubungi CIMB Niaga lewat fitur OCTO Call maupun WhatsApp Call menggunakan nomor resmi perusahaan, termasuk saat berada di luar negeri.
Head of Digital Banking & Contact Center CIMB Niaga, Lusiana Saleh, mengatakan perubahan tersebut dilakukan untuk menghadirkan akses layanan yang lebih praktis dan efisien.
“Kami melihat preferensi komunikasi nasabah beralih sepenuhnya ke platform online, oleh karena itu kami pun menyesuaikan akses layanan nasabah melalui Ask OCTO via OCTO App dan WhatsApp," ujar Lusiana Saleh di Jakarta, Sabtu (23/5/2026).
Nasabah kini dapat terhubung dengan CIMB Niaga kapan saja, baik melalui chat maupun panggilan bebas pulsa, tanpa bergantung pada layanan telepon konvensional yang menggunakan pulsa.
"Transformasi ini sejalan dengan aspirasi kami untuk selalu berinovasi serta menghadirkan layanan yang lebih mudah dan cepat (simpler, better, dan faster),” katanya.
CIMB Niaga mengimbau nasabah mulai memanfaatkan Ask OCTO melalui OCTO App dan WhatsApp sebagai kanal utama untuk memperoleh informasi produk, menyampaikan pertanyaan, hingga pengaduan layanan.
Menurut Lusiana, perubahan tersebut bukan berarti pengurangan layanan, melainkan peningkatan kualitas akses yang lebih fleksibel dan hemat biaya bagi nasabah.
“Nasabah tidak perlu khawatir, karena perubahan ini bukanlah pengurangan layanan, melainkan peningkatan kualitas akses, di mana kini nasabah dapat terhubung dengan CIMB Niaga tanpa dikenakan biaya pulsa melalui Ask OCTO via OCTO App dan WhatsApp resmi yang tersedia 24 jam,” tuturnya.
Selain melalui Ask OCTO dan WhatsApp, nasabah juga tetap dapat mengakses layanan resmi CIMB Niaga melalui media sosial perusahaan, seperti Facebook, X, dan Instagram.
Perseroan menilai penggunaan platform digital yang lebih luas akan membantu nasabah memperoleh layanan perbankan yang lebih mudah, cepat, dan sesuai kebutuhan sehari-hari.
Sebagai salah satu bank swasta nasional terbesar di Indonesia, CIMB Niaga terus memperkuat layanan digital melalui berbagai inovasi, termasuk OCTO, OCTO Pay, dan BizChannel@CIMB.
Hingga 31 Maret 2026, CIMB Niaga didukung lebih dari 11 ribu karyawan, ratusan kantor cabang, ribuan ATM, serta jaringan EDC, QR, dan e-Commerce yang tersebar di berbagai wilayah Indonesia.
(sab)
