 |
| Penyerahan penghargaan Contact Center Service Excellence Award 2026 kepada PT Pegadaian dalam ajang Top CX Brand Award di Jakarta. (Dok. Istimewa) |
JAKARTA, indinews.id - PT Pegadaian kembali menorehkan prestasi di bidang pelayanan pelanggan dengan meraih Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk kategori Multifinance Call Center.
Penghargaan tersebut diberikan dalam ajang Top CX Brand Award – CXTRAORDINARY EVENING 2026 yang digelar di Jakarta, Kamis (30/4/2026).
Capaian ini menjadi indikator konsistensi Pegadaian dalam menghadirkan layanan contact center yang responsif, solutif, serta tetap mengedepankan sentuhan humanis di tengah perkembangan digitalisasi layanan keuangan.
Senior Vice President Layanan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh, menyatakan bahwa penghargaan tersebut merupakan hasil kolaborasi seluruh insan perusahaan, khususnya tim contact center yang berada di garis depan pelayanan.
“Bagi kami, melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar, memahami, dan memberikan solusi terbaik. Contact center bukan sekadar pusat informasi, tetapi menjadi ruang interaksi yang membangun kepercayaan dan kedekatan dengan masyarakat,” ujar Rinny.
Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, menambahkan bahwa penghargaan ini sejalan dengan arah transformasi Customer Experience (CX) yang tengah dijalankan perusahaan.
Ia menekankan pentingnya kualitas layanan yang tidak hanya cepat, tetapi juga mampu memahami kebutuhan nasabah secara menyeluruh.
“Kualitas layanan tidak hanya diukur dari kecepatan, tetapi dari kemampuan memahami kebutuhan nasabah secara utuh. Ini menjadi fokus utama kami dalam setiap pengembangan layanan,” kata Eka.
Menurutnya, Pegadaian terus memperkuat kompetensi sumber daya manusia, menyempurnakan proses bisnis, serta menjaga konsistensi layanan di berbagai kanal.
Integrasi teknologi dengan pendekatan personal dinilai menjadi kunci dalam menciptakan layanan yang relevan dan profesional.
“Teknologi membuat layanan lebih efisien, tetapi sentuhan manusia tetap menjadi inti. Kepercayaan dibangun dari interaksi yang tulus, sehingga nasabah merasa didengar dan dipahami,” tambahnya.
Sementara itu, Pemimpin Wilayah Suluttenggo Malut Papua, Maksum, mengapresiasi pencapaian tersebut sebagai motivasi bagi seluruh jajaran di daerah untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.
“Penghargaan ini menjadi kebanggaan bagi seluruh insan Pegadaian. Ini membuktikan bahwa komitmen melayani sepenuh hati telah menjadi budaya kerja yang kuat. Kami akan terus menjaga dan meningkatkan kualitas layanan agar manfaatnya semakin dirasakan masyarakat,” ungkap Maksum.
Ia juga menilai pencapaian tersebut harus menjadi dorongan untuk terus berinovasi dan adaptif terhadap kebutuhan nasabah yang terus berkembang.
Dengan raihan ini, Pegadaian semakin memperkuat posisinya sebagai lembaga keuangan yang berperan dalam mendorong ekonomi masyarakat secara inklusif.
Perusahaan optimistis layanan contact center yang semakin andal dapat memperluas akses informasi dan solusi keuangan bagi masyarakat luas sekaligus mendukung pertumbuhan ekonomi nasional dengan semangat MengEMASkan Indonesia.
(sab)
