 |
| Pelindo resmi meluncurkan layanan Customer Care Pelindo 102 (Foto: Istimewa) |
JAKARTA, indinews.id — PT Pelabuhan Indonesia (Persero) atau Pelindo resmi meluncurkan layanan Customer Care Pelindo 102, sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan serta mempermudah akses informasi dan penanganan keluhan bagi seluruh pengguna jasa kepelabuhanan di Indonesia.
Peluncuran layanan ini dilakukan langsung oleh Direktur Utama Pelindo, Arif Suhartono, dalam acara yang digelar di Pelabuhan Tanjung Priok pada Rabu (21/5/2025).
Layanan ini dapat diakses melalui nomor telepon 102, WhatsApp di 0811-1552-102, dan email customer.care@pelindo.co.id.
Arif Suhartono menyebut, kehadiran Customer Care Pelindo 102 merupakan bagian dari transformasi berkelanjutan perusahaan pasca-merger, sekaligus strategi peningkatan customer experience demi menciptakan standar layanan kepelabuhanan yang efisien dan terintegrasi.
“Kami memahami pentingnya akses layanan yang cepat, mudah dijangkau, dan responsif. Customer Care ini hadir untuk menjawab kebutuhan tersebut,” ungkap Arif.
Layanan terpadu ini mencakup seluruh lini jasa kepelabuhanan di bawah Pelindo Group, seperti informasi administrasi, pelayanan kapal (pemanduan dan penundaan), layanan terminal peti kemas dan nonpetikemas, logistik (forwarding dan lini dua), serta layanan properti.
Peluncuran juga diiringi dengan gelaran Talk Show Keterbukaan Informasi Publik yang menghadirkan Komisioner Komisi Informasi Pusat, Samrotunnajah Ismail.
Kegiatan ini menegaskan komitmen Pelindo terhadap keterbukaan informasi publik sesuai amanat Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008.
Seluruh pertanyaan dan keluhan pelanggan akan ditangani oleh tim khusus Customer Care yang profesional dan terlatih, dengan dukungan sistem Customer Relationship Management (CRM) untuk memastikan respons yang cepat dan tepat.
“Transformasi layanan ini adalah langkah penting dalam membangun ekosistem kepelabuhanan nasional yang lebih efisien, terintegrasi, dan berfokus pada kepuasan pengguna jasa,” tutup Arif.
(sab)
